厦门市金华达职业培训学校

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观光车工作流程-观光车培训

目的:为规范服务标准,确保安全运行。

程序:

(1)上班人员提前10分钟到岗,规范着装,参加班前会议,听取工作安排。

(2)交班时,查看上班交接班记录。

(3)启动车辆,检查仪表是否正常,检查方向、助力、制动是否有效。

(4)接送指令:收到指令后,立即将车开到指定位置,待客人上车后,用文明用语提示客人“您好,请拉好扶手,注意安全”。到达指定位置后,请客人下车并提示客人“请慢走,小心台阶,欢迎再次乘坐观光车”。

(5)循环接送:观光车不能在某区域长时间停留,限时每8分钟一车次。

(6)车辆运行时限速20KM/小时。

(7)客人下车后,检查车上有无客人遗留物品,拾到应立即上交,并寻找失主。

(8)下班前10分钟,做好观光车清洁卫生,做好交接准备。

工作标准:

(1)负责车辆的安全驾驶。

(2)做好车辆的日常维护与保养。

(3)协助车辆管理人员对车辆油耗、里程、维修费用进行登记。

(4)常用服务用语“您好、请、欢迎再次光临、再见”。

涉及部门:后勤管理部。

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