厦门市金华达职业培训学校

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详细内容

观光车服务规范-观光车培训

4术语和定义

4.1观光车

为旅游团队或者游客在景区旅行活动中提供地面交通服务的,通常配有专职驾驶员

的客运汽车。

4.2服务

在旅程中,由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求的活动。

5服务设施

5.1基本要求

5.1.1观光车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。

5.1.2观光车设施设备应满足旅游者在旅行过程中各种合理、可能的需要。

5.1.3观光车设施设备应成为方便服务人员为游客提供各种服务的载体。

5.2技术要求

观光车应经过当地车辆管理部门检验合格。

车辆各总成和零部件安装正确、齐全、完好,作用有效,符合    GB/T 3798.1



应保持运营车辆技术状况良好,车辆的维护和检测应符合    GB 18344的规定。

5.3车内设施

5.3.1导游设施

5.3.1.1车身总长大于 6米以上的观光车车厢前部应有专门的导游人员座椅和导游人员站

立靠背垫和扶手等相应的防摔滑安全设施。

5.3.1.2有导游人员工作台或区域,有专设空间摆放导游人员工作物品。

5.3.1.3有便于导游人员使用的有线或无线音频系统,车厢前后音调均衡。

5.3.1.4

且配备视频系统,音视频设备使用灵敏有效,无噪音和杂音。

5.3.1.5

宜配备旅游目的地多媒体宣传资料供播放使用。


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