|
|
观光车服务管理规定-观光车培训 1目的 确定车队服务规范，保障为游客提供舒适、安全、便捷的运输服务，特制定本制度。 2范围 适用于观光车队日常作业场所。 3职责 观光车队负责为游客提供优质、安全的运输服务。 4工作程序 4.1工作标准 4.1.1观光车驾驶员必须参加特种设备（观光车）驾驶培训，取得特种设备作业（观光车）操作证后方可上岗； 4.1.2安全行驶，宁慢勿快，车速不得超过30km/小时； 4.1.3观光车驾驶员应熟知观光车道沿线的景点，行驶过程中主动为游客讲解沿途景点知识； 4.1.4热情服务，不得向游客索取小费； 4.1.5保证车辆洁净，行驶正常，发现问题及时报修。 4.2工作规范 4.2.1上岗前 4.2.1.1驾驶员负责观光车的驾驶，必须提前10分钟上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐； 4.2.1.1上岗时按规定着装，保持服装整齐、干净；男员工不准留长发和胡须，女员工头发必须梳理整齐； 4.2.1.2出车前，观光车驾驶员必须检查车辆是否干净、整洁； 4.2.1.3态度友好，面带微笑，精神饱满，行动快捷，不能流露厌烦和冷淡的表情； 4.2.1.4使用文明礼貌用语，不准粗声大气与客人说话，更不得与客人争吵，故意刁难游客； 4.2.1.5观光车须停在规定的位置等候，驾驶员协助验票员引导游客按秩序上车。 4.2.2行驶中 4.2.2.1游客上车时，驾驶员要站在车的左边，使用文明礼貌用语欢迎游客；并提醒客人乘车注意事项；上车完毕后，驾驶员马上回到座位，鸣笛后，方能起动车辆，并按指定路线开车； 4.2.2.2游客乘车时，驾驶员应待游客坐稳后方可开车，车辆行驶过程中，司机要注意安全，下坡车辆应先让上坡车辆通行后方可通行。 4.2.2.3在行驶过程中应严格按车辆操作规程安全行车，并控制车辆行车速度； 4.2.2.4行驶中，驾驶员应用普通话向游客讲解观光车道沿途景观； 4.2.2.5行驶中，如遇客人赶时间而催促，驾驶员不能违反行车速度行驶，以免出现意外；同时向客人解释，取得客人谅解； 4.2.2.6等候客人时，驾驶员要坚守岗位，不准打瞌睡、抽烟，不准无故离开车位或聚众嬉戏； 4.2.2.7驾驶员有事离开，须把车辆驶回车场的停车位，拉好手制动器、关闭油门、取下钥匙； 4.2.2.8行驶时如遇到所驾车辆发生故障时，必须立即向车队队长报告并请求派车接应，并向客人解释清楚； |
