观光车工作流程-观光车培训

7:55参加早会

7:57检票口签到

8:00-10:00两人开观光车到餐厅背后吸污水；一人留守观光车岗位打扫卫生

1、 污水量由餐厅前天接待客源决定

2、 吸污车吸污水平均一趟耗时30分钟

3、 周末及节假日污水量平均为7-8车，平时为2-6车。

10:00-11:30 回到观光车岗位，等待/接待游客

服务游客要面带微笑，态度友好。

多用礼貌用语：

客人上车提醒游客：欢迎乘坐观光车，请大家抓好扶手，看顾好老人小孩，行车过程中不要嬉戏打闹，不要从座位站起，小心危险等。

检票：请把购买的观光车票拿在手上，谢谢配合检票。

耐心解答游客的问题。

游客上下车时提醒其注意安全。

行驶途中，简单介绍景区内特色景点，游玩地点，并熟记景区简介。

游客乘坐观光车进园区，游客下车后告知游客，坐返程观光车可拨打接待中心服务电话。

观光车司机在游客上车后检票，对于未买票上车的乘客，态度友好的劝导其补票。

11:30-12:10 留一人值班，两人吃午饭

12:10-13:00 换班吃饭

13:00—18:00 留守观光车岗位，等待/接待游客

18:00检查观光车充电箱是否关好，电源空开是否关闸，签退、下班

注意事项 ：

1、 观光车司机注意服务，对待游客要态度友好，热情礼貌

2、 认真贯彻‘顾客及上帝’理念，不得与游客发生冲突

3、 游客乘坐观光车时，提醒游客注意安全，注意携带随身物品

4、 观光车司机捡到游客掉落物品应交至接待中心接待员处，等待游客前来认领

5、 餐饮部：食材运送

6、 农业部：农作物运送及园区的野草收割，翻土等。

7、 工程部：所需建材配料运送及配合工程部用工需求。

8、 观光车、除草机、吸污车、拖拉机、三轮车都由观光车师傅负责操作，注意：在园区内操作车辆、机械要慢、稳；随时注意车辆往来，不发生安全意外。

9、 签退前，将所有观光车停靠整齐，检查车况，电量使用情况，（若电量不足应当充电后签退下班），确认后轮都塞好砖头

10、 吸污车、三轮车、除草机油量使用情况，

11、 除草机除草时，应当注意果树下管道分布，切忌破坏营养输送管。

12、 电箱每天下班确认是否关闸断电