观光车工作流程-观光车培训

早会→签到→到岗→打扫观光车卫生→抽水/留守观光车岗位→等待/接待游客→游客购票→游客乘坐观光车→游客下车→交接班→午饭→交接班→等待/接待游客→检车观光车车况→停放观光车→签退→下班

7:55参加早会

7:57检票口签到

8:00-10:00两人开观光车到餐厅背后吸污水；一人留守观光车岗位打扫卫生

1、 污水量由餐厅前天接待客源决定

2、 吸污车吸污水平均一趟耗时30分钟

3、 周末及节假日污水量平均为7-8车，平时为2-6车。

10:00-11:30 回到观光车岗位，等待/接待游客

服务游客要面带微笑，态度友好。

多用礼貌用语：

客人上车提醒游客：欢迎乘坐观光车，请大家抓好扶手，看顾好老人小孩，行车过程中不要嬉戏打闹，不要从座位站起，小心危险等。

检票：请把购买的观光车票拿在手上，谢谢配合检票。

耐心解答游客的问题。

游客上下车时提醒其注意安全。

行驶途中，简单介绍景区内特色景点，游玩地点，并熟记景区简介。

游客乘坐观光车进园区，游客下车后告知游客，坐返程观光车可拨打接待中心服务电话：5200999。

观光车司机在游客上车后检票，对于未买票上车的乘客，态度友好的劝导其补票。

11:30-12:10 留一人值班，两人吃午饭

12:10-13:00 换班吃饭

13:00—18:00 留守观光车岗位，等待/接待游客

18:00检查观光车充电箱是否关好，电源空开是否关闸，签退、下班