观光车服务规范-观光车培训_厦门市金华达职业培训学校

观光车服务规范-观光车培训

观光车服务规范-观光车培训

4 术语和定义

4.1 观光车

为旅游团队或者游客在景区旅行活动中提供地面交通服务的，通常配有专职驾驶员

的客运汽车。

4.2 服务

在旅程中，由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求的活动。

5 服务设施

5.1 基本要求

5.1.1 观光车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。

5.1.2 观光车设施设备应满足旅游者在旅行过程中各种合理、可能的需要。

5.1.3 观光车设施设备应成为方便服务人员为游客提供各种服务的载体。

5.2 技术要求

5.3 车内设施

5.3.1 导游设施

5.3.1.1 车身总长大于 6 米以上的观光车车厢前部应有专门的导游人员座椅和导游人员站

立靠背垫和扶手等相应的防摔滑安全设施。

5.3.1.2 有导游人员工作台或区域，有专设空间摆放导游人员工作物品。

5.3.1.3 有便于导游人员使用的有线或无线音频系统，车厢前后音调均衡。